1. شروط الاستبدال والاسترجاع
نحرص في تاون جاليري على رضا عملائنا التام، ونتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
-
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
-
يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف والملصقات والفاتورة.
-
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها مثل العطور بعد إزالة الغلاف البلاستيكي أو تشغيل الساعات.
-
في حال وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج بآخر جديد دون أي رسوم.
-
يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع إلا إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالفًا.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
-
العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
-
الساعات أو الإكسسوارات التي تم تعديلها مثل تغيير المقاس أو الحزام.
-
العروض الخاصة أو الهدايا المجانية.
3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
-
التواصل مع خدمة العملاء عبر:
-
رقم الهاتف
-
البريد الإلكتروني
-
-
ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
-
بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج إلى عنوان المتجر.
-
عند استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم:
-
استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة، أو
-
استرجاع المبلغ خلال 5 الى 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
-
4. ملاحظات إضافية
-
إذا كان المنتج هدية، يمكن استبداله فقط بمنتج آخر من نفس القيمة.
-
عند شراء المنتج أثناء التخفيضات أو العروض، يتم احتساب المبلغ المسترجع وفق السعر بعد الخصم.
تاون جاليري
نحن هنا دائمًا لضمان رضاكم وجودة منتجاتنا.